A | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 Renee 综合 卫生部通报称，过去一周（12月4日—12月10日）报告了7880例新增新冠病例，40人死亡。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。 Advertise with us 截至上周日午夜，有336人因感染新冠住院，其中5人在ICU病房。 新增病例中，4286人为再次感染，49人为90天内重复感染。
B | 最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。 报告的死亡病例中，1人30多岁，1人40多岁，2人60多岁，11人70多岁，18人80多岁，7人90多岁。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。
C | 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。
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机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。16名女性，24名男性。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。
死亡病例分布地区及年龄，卫生部截图
迄今，新西兰共有3596例新冠病例死亡。
新西兰已累计报告2526109例新冠病例。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。
E | 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。
F | 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。
G | 前一周新增6656例病例，再往前一周的新增病例为6814例。 据此前报道，流行病学家鼓励人们在节日社交活动中采取措施避免感染。 建议人们在封闭、拥挤或密闭空间佩戴口罩。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。 如果感到不适，远离有较高患病风险的朋友和家人，如婴儿、老年人、免疫功能受损者和残疾人。 符合条件的人应接种加强针。
H | 部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。 相关阅读： 疫情通报：过去一周新西兰新增6656例，圣诞或迎来一波感染高峰 新西兰第5波疫情下，接种加强针人数激增 疫情通报：上周新增6814例，逾半数为再感染；一名儿童死亡 疫情通报：病例数飙升，过去一周新西兰新增近8000例（7881） 新增病例数呈上升趋势，过去一周新西兰新增近6000例（5947） 新西兰这波疫情或在圣诞前达到高峰 专家称新西兰迎来第5波疫情，敦促人们接种加强针 澳第八波疫情恐超数千人死亡！新州州长确诊！澳洲或迎第3次“新冠圣诞” 澳洲新一轮疫潮恐致数百万人“中招”！感染高峰或很快到来，专家呼吁民众警惕 注：本文为编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。
I | 中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。使用授权请联系[email protected]。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。 chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有 (责编：twinkle) 来源 - 相关内容 五天内两份机密文件泄露，总理仍对内阁“充满信心”，这项免费政策必将取消 今天凌晨奥克兰警方展开高速追捕：8名青少年被捕，一人仅11岁 谷歌公布2023年度搜索报告，新西兰人今年格外困惑和好奇 奥克兰东区发生严重交通事故：六名行人受伤，一男子面临七项指控 【先驱自媒】火了！国家党这名小伙，一通演讲震憾朝野！网友惊呼：新西兰未来总理…… 圣诞游行事故后快餐公司的新广告语引发不满，紧急撤稿调整 奥克兰或将出现壮观的南极光！这在新西兰是非常非常罕见的现象 因涉嫌参与20起入室盗窃案，奥克兰一名16岁的青少年被逮捕。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。
J | 强化行业合规培训，规范服务执行口径。
K | 针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。
L | 督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
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Published on:16:18:29
